Analisi del sentimento del cliente

La maggior parte dei marchi applica l'ascolto sociale nella propria strategia di marca, ma l'ascolto sociale riguarda qualcuno che parla di un marchio mentre solo il sentimento del cliente è misurare la vera voce dei clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti.

Ottenere feedback dai clienti su un prodotto è il potente metodo di influenza, poiché molti acquirenti online (se non la maggior parte di noi) eseguono alcune azioni di prevendita sulla base delle recensioni. Infatti, Il 72% dei clienti deciderà probabilmente di acquistare dopo aver letto una recensione positiva.

Se viene individuata una recensione negativa, il marchio o il rivenditore esorta a intraprendere l'azione immediata per indagare e risolvere il problema.

Con i nostri dati, il nostro l'intelligenza del mercato* consente il feedback dei clienti dei tuoi concorrenti, un marchio specifico, categorie di prodotti, SKU da più piattaforme di e-commerce tra cui Amazon, ebay, Taobao, Tmall, 1688, Gmarket, Price.

* è richiesto un abbonamento separato

1. Analisi del sentimento

- Conteggio feedback positivo e negativo per marchio, materiali del prodotto, demografia del cliente

2. Vendite e correlazione demografica

- Correlazione tra rivenditore e marchio in base alle vendite

- Correlazione del colore e dell'età in base alle vendite

I nostri strumenti di raccolta delle recensioni dei prodotti dei clienti consentono al proprietario del marchio e al rivenditore di monitorare come i loro clienti stimano il livello di un servizio fornito dai mercati globali tra cui Taobao, Tmall, Amazon ed ebay. Offre grande assistenza anche al cliente online consentendo loro di raccogliere più recensioni da fonti diverse e prendere decisioni migliori riguardo all'acquisto online.

  • Per SKU,
  • Per marca,
  • Dal concorrente,
  • Per categorie di prodotti

e inclusi i marketplace di seguito:

  • Taobao.com
  • Tmall.com
  • Amazon (tutti i siti regionali)
  • ebay (tutti i siti regionali)
  • Lazada.com (Singapore, Malesia, Thailandia, Indonesia, Vietnam)

e la recensione del prodotto verrà consegnata nel formato seguente per ulteriori analisi

  • CSV

File di dati di esempio:

Ecco un esempio di feedback dei clienti sui jeans originali Levi's 501 da Tmall.com, Amazon ed ebay ei nostri strumenti ti consentono di estrarre queste recensioni di prodotti in CSV.

 

Tmall.com - Mercati cinesi

Amazon.com

 

ebay.com

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